Satıcı Merkezi Yönetimi
Amazon Seller Central Yönetimi – US, UK ve Avrupa
Müşteri Profili
- Sektör: Premium güzellik ürünleri ve geleneksel ürünler üretimi.
- Hedef: Üretici olarak, belirli bir fiyatın üzerinde toplu satış yaparak karlılığı artırmak ve perakende operasyonlarından kaçınmak.
Müşteri Dinamikleri
Müşterimiz, ürünlerini kendi atölyesinde üreten bir manufacturer (üretici). Bu nedenle:
- Toplu satış odaklı bir strateji izlemekte ve tek tek perakende satışlara fazla zaman ve çaba harcamamayı tercih etmektedir.
- Aynı zamanda, ürettiği ürünler diğer markaların ismiyle de satılmakta ve bu markalar pazarda güçlü bir konuma sahiptir.
Zorluklar ve Pazar Dinamikleri
- Rakipler: Sattığımız ürünleri farklı markalar altında pazarlayan ve pazarı domine eden satıcılar bulunmaktadır.
- Müşteri Memnuniyeti: Markalar arası yoğun rekabete rağmen, müşteri memnuniyeti mükemmele yakın bir seviyede (4.1/5) seyretmektedir.
- Fiyat Politikası: Ürünlerin belirlenen fiyat aralığında satılması ve toplu satış hedefi doğrultusunda hareket edilmesi, stratejik bir yaklaşım gerektirir.
Amazon Seller Central Yönetimindeki Rolümüz
Pazar Yeri Yönetimi:
- US, UK ve Avrupa dahil 14 farklı mağazada operasyonel yönetim.
- Her pazar yerinin dinamiklerine uygun stratejiler geliştirme ve uygulama.
Ürün Listeleme ve SEO Optimizasyonu:
- Ürünlerin doğru kategorilerde yer alması, etkili başlıklar, açıklamalar ve arama terimleriyle optimize edilmesi.
- Rakip analizleri yaparak ürünleri ön plana çıkarma.
Fiyatlandırma ve Stok Yönetimi:
- X fiyat üzerinde toplu satışları hedefleyen stratejik fiyatlandırma çalışmaları.
- FBA ve FBM stoklarının etkili bir şekilde yönetilmesi.
Müşteri Deneyimi ve Memnuniyet:
- Müşteri memnuniyetinin yüksek seviyede kalması için hızlı ve sorunsuz teslimat süreçlerinin sağlanması.
- Marka ve müşteri memnuniyetine yönelik incelemelerin düzenli olarak takip edilmesi.
Reklam Yönetimi:
- Amazon PPC kampanyaları, marka bilinirliği reklamları ve yeni ürün lansmanları için özel stratejiler.
Karşılaşılan Sorunlar
Karşılaşılan Sorunlar: Bir Kaosun Anatomisi
Müşterimizin hesabını devraldığımızda, ciddi problemlerle karşılaştık:
Marka Çalışmasının Eksikliği
- Türkiye dışında hiçbir trade mark başvurusu yapılmamış.
- Marka bilinci oluşturulmamış ve SEO optimizasyonları buna uygun yapılmamış.
Hatalı Listeleme ve Kategoriler
- Ürünler aynı kategoride olması gerekirken farklı kategorilere dağılmış.
- Ürün zenginleştirmesi ve varyasyon düzenlemeleri yapılmamış.
- Amazon’un otomatik atadığı varyasyonlar, manuel müdahale gerektiriyordu.
Stok ve Lojistik Problemleri
- FBA ve FBM stokları düzensizdi; stok yenileme (replenishment) süreçleri doğru yönetilmemiş.
- Fazla stoklar Amazon depolarında yıllardır beklediği için over stock fee nedeniyle ek ücretler ödeniyordu.
Reklam ve SEO Eksiklikleri
- Reklam çalışmaları sadece otomatik ürün reklamları ile sınırlıydı.
- Ürün SEO’sunda markalaşma ve optimizasyon kurallarına uyulmamış.
- Organik trafik çekebilecek çalışmalar eksikti.
Hesap Yönetimi ve Teknik Problemler
- Ürünlerin main contributor account’u belirsizdi, güncelleme için 14 mağazada tek tek işlem yapılması gerekiyordu.
- Backend’te kilitlenmiş ürün özellikleri, FBA olarak görünen ancak sipariş geldiğinde FBM/MCF şeklinde işleyen sistem sorunları vardı.
- Bazı ülkelerde ürünler DPR (delist) olmuş, stoklarda bekliyordu.
Yapılan Çalışmalar: Düzenden Başarıya
Yetkiler alındı.
Ürün listelemeri yapılan ülke ve hesaplar tespit edilemediği için eş zamanlı olarak tüm ülkelerden SEO güncellemesi geçildi
Yasaklı kelimelerin, aslında yasaklı kelimeler olmadığı aslında dilin bir unsuru olduğu müşteri hizmetleriyle iletişime geçip izah edildi
Fotoğrafların bir kısmı güncellendi, şirketin satıcı hesabının storefrontlar her ülke için yeniden yapıldı
Ürünlerin Remote Fulfillment gözükenlerinin toplu güncellemeler - feed files- sayesinde çözümlendi. Not: bazıları hala arka planda sorun çıkarmaya devam ediyor, değişmiyor.
Eski reklamlardan datalar analiz edildi, optimal reklam stratejisi tespit edildi.
Marketing faliyetleri için ROI, ROAS ve maliyet rakamları belirlendi. Uygun reklamlar çıkıldı.
Markanın diğer markalara göre artıları ve eksileri tespit edildi. Buna göre aksiyon alındı.
Resmi Olmayan Sonuçlar
Sonuçlar: Bir Başarı Hikayesi
- Şirket cirosu %500’ün üzerinde arttı.
- Daha önce satış yapılmayan ülkelerde satış rekorları kırıldı.
- Reklam maliyetleri optimize edilerek, harcama verimliliği artırıldı.
- Hedefimiz artık parça başına reklam maliyetini düşürmek ve aynı müşteriye birden fazla kez satış yapmayı sağlamak.
Devam Eden Çalışmalar
- Fotoğraf çekimleri ve branding çalışmaları optimize edilmeye devam ediyor.
- Sürekli optimizasyonlarla daha fazla başarıya ulaşmayı hedefliyoruz.
Özet
Uzun zamandır ihmal edilmiş bir hesabı alıp, sistematik bir şekilde düzene koyarak başarı hikayesi yaratmak bizim işimiz. Amazon Seller Central yönetiminde deneyim ve doğru stratejiyle neler başarabileceğimizi görmek için bizimle çalışabilirsiniz! 😊
